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Retention Associate (all genders)

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Standort / Region: Berlin
Referenznummer: HQ-2601

Setzt neue Energie frei - Dein Einsatz:

  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen: Sicherstellung zufriedener Kunden im Portfolio, die uns weiterempfehlen und somit passives Geschäft generieren.
  • Prozessoptimierung und interne Weiterentwicklung: Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen bei internen Prozessen und Schnittstellen.
  • Kundenrückgewinnung: Aktive Kundenrückgewinnung und Beruhigung von Kunden, die während der Montage eskalieren, um den Projektfortschritt zu sichern und langfristige Beziehungen aufzubauen, die unseren Umsatz steigern.
  • Beschwerdemanagement: Deeskalation und Lösung von Kundenbeschwerden zur Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit: Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung einer langfristigen Kundenbindung.

Verbindet Leidenschaft mit Know-how - Dein Profil:

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung als Bürokauffrau/-mann, im Gastgewerbe oder in einem ähnlichen Bereich absolviert.
  • Deine fundierten Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Retention qualifizieren dich für diese Rolle.
  • Dank deinem Kommunikationstalent sowie deiner empathischen und positiven Persönlichkeit kannst du dich gut in deine Gesprächspartner:innen hineinversetzen und sie begeistern.
  • Du verfügst über Kenntnisse in MS Office und Grundkenntnisse in SAP wären von Vorteil.
  • Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Und so stärken wir dir den Rücken:

  • Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönlicher Pate*in mit Rat und Tat zur Seite.
  • Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
  • Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
  • Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
  • Gutes für Leib und Seele: Vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeiter*innen liegt uns am Herzen.
  • Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.
  • Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, eine Pluxee Benefit-Card, sowie ein Jobrad.

We don't just dream of a better future.
We make it a reality together.


Ein Unternehmen mit Sonne im Herzen

Als Komplettanbieter sauberer Energielösungen versorgen wir private und gewerbliche Endkunden nicht nur mit Solarmodulen und -systemen sowie Stromspeichern, sondern bieten auch integrierte Services und Dienstleistungen wie Stromverträge und Power Contracting an, um so den Zugang zu 100 % sauberem Strom zu ermöglichen. An unserem Standort in Thalheim befindet sich das globale Zentrum für Technologie, Innovation und Qualität. Von unserem neuen Büro am Südkreuz in Berlin steuern wir unseren Verkauf und Vertrieb sowie die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?